Качество
от Уикипедия, свободната енциклопедия
 |
Тази статия се нуждае от подобрение. Необходимо е: редактиране, категоризиране. Ако желаете да помогнете на Уикипедия, просто щракнете на редактиране и нанесете нужните корекции. |
Качеството в ежедневния живот и бизнеса се асоциира обикновено с ценност, превъзходство или полезност. Това е най-честата интерпретация на термина.
Много различни техники и концепции са свързани с подобряването на качеството на продуктите или услугите. В това число влизат:
- Статистическия контрол на процесите
- Нула дефекти от стъпка 7 на 14-те стъпки за подобряване на качеството на процесите от Филип Кросби - "Zero Defects" is Step 7 of "Philip Crosby's 14 Step Quality Improvement Process"
- Six Sigma
- Националната награда за Качество Малколм Болдридж в САЩ - Malcolm Baldrige National Quality Award
- Кръгове на качеството - quality circles
- Управление чрез тотално качество
- Теория на ограниченията
- Системи за управление на качеството като ISO 9000 - Quality Management Systems (ISO 9000)
- Непрекъснато подобрение
Значението на термина "качество" се е развило през времето. Някои от популярните интерпретация са следните:
- (Филип Кросби in the 1980s)- "Conformance to requirements". Трудността в това е, че изискванията не винаги могат да покрият изцяло очакванията на клиента и Кросби третира това като отделен проблем.
- (Джоузеф Джуран]).- "Fitness for use". Качественото състояние се определя от клиента.
- (Noriaki Kano and others)- Двумерен модел за качество: Качеството има 2 измерения: "задължително качество" и "атрактивно качество". Първото е близо до "състояние за употреба", а второто е това, което клиента би обикнал, но все още не се е досетил какво е. Поддръжници на този модел обобщават "Продуктите и услугите трябва да посрещат или надхвърлят очакванията на клиента".
- (Gerald M. Weinberg)- "Value to some person". - "Стойността за някой човек"
- (Уилям Едуардс Деминг)- "Quality and the Required Style of Management" 1988 - Разходите се намаляват, а продуктивността се покачва, когато подобрението на качеството е постигнато чрез по-добър дизайн, инженеринг, тестване и подобрение на процесите. По-добро качество на по-ниска цена има шанс да завладее пазара. Намаляването на разходите без подобряване на качеството е безполезно."
Ключова разлика, която трябва да се направи е, че има 2 общи приложения на термина "качество" като форма на дейност и като функция на бизнес. Едното различие е подсигуряването на качеството, което епревенция от дефекти, каквато е внедряването на системи за управлението на качеството (СУК) и предпазни действия като FMEA (Failure mode and effects analysis). Докато другото е контрола на качеството или откриването на дефектите, което обикновено се асоциира с тестване, което се извършва като част от СУК и обикновено се реферира с верификации и валидация.
Американското общество за качество дефинира качеството с 2 значения:
- характеристиките на продукт или услуга, които са породени от техните възможности да задоволят установени или подразбиращи се нужди;
- продукт или услуга без недостатъци
Качеството на продукт или услуга се отнася към разбирането на степента до която продукта или услугата покрива очакванията на клиента.Качеството няма специфично значение ако не е свързано с определена функция и/или обект. Качеството е осезаем, условен и субективен атрибут.
В индустрията се твърди, че качеството води до продуктивност. Подобрената продуктивност е източник на приходи, възможност за работа и технологични нововъведения.
Има една характеристика на съвременното разбиране за качество, която е универсална. В миналото сме се опитвали да подобрим качеството, предимно чрезнамаляване на дефектите на цената на повишени разходи, повишено време за изпълнение и по-дълъг цикъл на производство. Не е било допустимо да се мисли за постигане на по-малко дефекти с по-ниски разходи, в по-кратки срокове и цикли на производство. Когато модерните техники за постигане на качество са били приложени коректно се е стигнало до идеята, че всички аспекти на качеството, включително удовлетворението на клиента и по-малкото дефекти, по-кратките срокове и общасебестойност е трябвало да бъдат подобрени като стойности. И ако един от тези аспекти не е подобрен трябва да остане стабилен, постоянен и да намалява като стойност. Модерното разбиране за качество има характеристиката, че създава И-базирани ползи, а не ИЛИ-базирани.
Най-прогресивната гледна точка за качеството е, че то се определя изцяло от клиента или крайния потребител и е базирано на оценката на клиентския опит с продукта или услугата. Клиентският опит е съвкупността от всички допирни точки, които клиентите имат с продукта или услугата и по дефиниция е комбинация от всички тях. Например, всеки път когато някой купува продукт, той остава с впечатление базирано на това как е продаден, как е доставен, как е изработен, какваподдръжка получава по-късно и т.н.
Определението на доц. Юрий Алкалай в "Управление чрез тотално качество" е следното:
„Качеството се определя от степента, до която продуктът или услугата служат успешно на целите на потребителя в процеса на използването им, а не само в процеса на продажбата. “ И още едно определение в контекста на ISO 9000/2000:
„Степента, в която набор от вътрешни характеристики на определен продукт, услуга, решение, документ, информация, или резултат от процес изпълнява потребност или очакване, които са изразени, общоприети или задължителни. “
